返品・返金・交換について

返品・返金・交換について

トロマチ商店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。

1. お客様都合による返品・交換

当店で取り扱う食品・飲料・化粧品・生活雑貨など、すべての商品について、商品に欠陥がない場合のお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

注文間違い、イメージ違い、好みの違いなどによる返品・交換もお受けしておりませんので、ご注文前に商品内容を十分にご確認ください。

2. 不良品・破損・誤配送の場合

お届けした商品に品質不良・破損・誤配送などの不備があった場合は、商品の状態を確認のうえ、原則として返品・返金にて対応いたします。

商品到着後7日以内を目安に、当店までご連絡ください。

7日を過ぎて不具合に気づかれた場合も、法令に基づき適切に対応いたしますので、ご相談ください。

3. 返品・返金のお申し込み方法

商品の不備については、以下の情報を添えて、当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文番号

商品名

不備の内容

商品の状態が分かる写真（可能な場合）

内容を確認後、返品・返金の方法をご案内いたします。

4. 返品にかかる送料・手数料

不良品・破損・誤配送など、当店に責任のある場合の返送料は当店が負担いたします。

返送が不要と判断した場合は、商品を返送いただかずに返金対応を行うこともございます。

返送が必要な場合は当店より方法をご案内いたしますので、事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。

当店に責任のある不備については、返品・返金に伴う手数料をお客様にご負担いただくことはありません。

5. 返金方法・返金までの期間

返金が必要と確認された場合、原則として確認後7営業日以内に返金手続きを行います。

返金方法は、ご利用の決済方法やご注文の状況に応じて、当店よりご案内いたします。

実際の返金反映時期は、決済方法や決済会社、金融機関によって異なる場合がございます。

6. 商品の交換について

当店では、原則として交換品の再送は行っておりません。

商品に不備があった場合は、返品・返金による対応を基本としております。

なお、本ポリシーは法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。